¿Cómo funciona el sistema de puntos de fidelidad?
El principio es sencillo: cuando tus clientes compran productos en tu web e-commerce, ganan un cierto número de puntos de fidelidad. Los puntos se abonan al cliente solo cuando ha pagado su pedido, y podrá usarlos en sus próximos pedidos para un pago parcial o total del pedido (gastos de envío aparte).
Si lo necesitas, hay un glosario disponible al final de la página.
Algunos puntos que debes saber antes de continuar:
1. Los puntos de fidelidad funcionan como vales de descuento. Por tanto, no se pueden aplicar a los gastos de envío.
2. Los gastos de envío no se tienen en cuenta para calcular los puntos asignados según el importe de la cesta.
3. Modificar la tasa de canje tiene un efecto inmediato. Cuando modificas la tasa de canje, esta nueva tasa es válida para todos los puntos, incluso los adquiridos anteriormente. Por tanto, hay que manejarla con precaución si el programa de fidelización ya está en marcha en tu tienda online.
¿Cómo definir el nombre del sistema de puntos de fidelidad?
En Módulos > Tienda > Marketing > Puntos de fidelidad, puedes cambiar el nombre del sistema de puntos de fidelidad. Así puedes dar un nombre a tus puntos según tu enfoque comercial.
El nombre dado a este sistema de fidelización se muestra en las fichas de producto, en la cesta, en la página de la cuenta de tu cliente y en el resumen del pedido.
¿Qué sistema de puntos de fidelidad elegir?
Puedes elegir entre 3 sistemas de puntos de fidelidad distintos:
Sistema de puntos por producto
Los puntos de fidelidad que gana un cliente por cada producto comprado se fijan de forma independiente para cada producto.
Edita los productos para aplicarles una tasa de asignación (el número de puntos que vale la compra de ese producto).
Ejemplo: para un producto con una tasa de asignación de 10 puntos, si cada punto vale 0.05, el cliente tendrá 0.50 € en puntos de fidelidad tras la compra de ese producto. En la siguiente sección veremos cómo determinar el valor de cada punto, definiendo su tasa de canje.
Sistema de puntos por tramo de compra
Los puntos de fidelidad se obtienen por tramos de compra sobre el valor total de los artículos de su cesta cuando realiza su pedido.
En cada tramo de precio alcanzado en un pedido, el cliente recibe un número de puntos de fidelidad definido por la tasa de asignación.
Ejemplo: para un tramo de 10 € y una tasa de asignación de 1, el cliente tendrá 1 punto de fidelidad por cada tramo de compra de 10 €. Para un pedido cuyo valor total es de 32 €, el cliente habrá ganado por tanto 3 puntos. En cambio, para cualquier pedido por debajo del umbral de 10 €, no se asignará ningún punto.
Sistema de puntos por umbral de compra
Los puntos de fidelidad se obtienen cuando se alcanza o se supera el umbral de compra que hayas definido.
El número de puntos ganados es por tanto fijo, sea cual sea el importe del pedido, siempre que se alcance el umbral de compra definido.
Ejemplo: para un umbral de 50 € y una tasa de asignación de 1, el cliente tendrá 1 punto de fidelidad en cuanto el pedido alcance 50 €, tanto si su valor total es de 50 € como de 5000 €. Para un pedido cuyo valor total esté por debajo de este umbral, por ejemplo de 49 €, no se ganará ningún punto.
¿Qué es la tasa de canje?
La tasa de canje es el valor de un punto de fidelidad cuando se usa para pagar un pedido, en forma de pago (parcial o total).
Es importante prestar atención a la tasa de asignación y a la tasa de canje que defines para tu tienda online. Como puedes definir estos dos valores clave de tu programa de fidelización como quieras, se requiere especial atención, para no ofrecer un programa de fidelización demasiado generoso y perjudicial para la salud financiera de tu actividad e-commerce.
Indica 1 para que un punto de fidelidad tenga un valor de 1 €. Indica 0.5 (con un punto y no una coma) para que el valor de un punto sea de 50 céntimos de euro.
En el ejemplo de la imagen, la tasa de canje se ha definido así:
1 punto = 0.50 €
El sistema de fidelización elegido es por tramo de compra, y el umbral del tramo se ha definido en 20 €.
En cada tramo de compra de 20 € (sin gastos de envío), el cliente tendrá derecho a 1 punto de fidelidad. Este punto valdrá 0.50 € de descuento en un pedido futuro, cuando se use para un pago parcial de un pedido.
Para una cesta de 85 €, el cliente tendrá derecho a 4 puntos de fidelidad y, por tanto, 2 € de descuento en puntos de fidelidad para un pedido futuro.
¿Cómo activar los puntos de fidelidad por categoría y/o grupo de miembros?
Puedes definir las categorías de productos con las que se ganarán puntos y aquellas con las que no se ganará ninguno. Los puntos de fidelidad se pueden autorizar por categoría de producto o en el conjunto de la tienda online.
En este ajuste, define qué grupos de clientes pueden acumular y usar puntos de fidelidad y qué grupos de clientes quedan excluidos de tu programa de fidelización. Si tienes grupos de miembros, podrás elegir a qué grupo(s) serán accesibles tus puntos de fidelidad.
Para que el programa se aplique a todo el mundo, hay que elegir, en el selector que define quién puede acceder al programa, la opción que lo abre a todo el mundo.
Si no eliges esta opción y tienes grupos, comprueba el grupo por defecto de los nuevos miembros en los ajustes de Marketing > Miembros de la web.
¿Cómo se muestran los puntos de fidelidad adquiridos?
1. En el manager
En el manager, en Marketing > Miembros de la web, puedes ver los puntos de fidelidad de cada miembro de tu web (y cliente de tu tienda online).
2. En la cuenta del cliente
El cliente, por su parte, verá su total de puntos de fidelidad en su cuenta de cliente.
¿Cómo gestionar la visualización de la información sobre el sistema de puntos de fidelidad?
Tienes la posibilidad de mostrar o no la tasa de canje en las fichas de producto y/o en la cuenta del cliente. Esta elección se hace con casillas en el formulario de los puntos de fidelidad, en Módulos > Tienda > Marketing > Puntos de fidelidad.
1. Mostrar el número de puntos de fidelidad en las fichas de producto: sin marcar esta casilla, el número de puntos que se pueden ganar al comprar un producto no se mostrará en la ficha de producto. Con los sistemas de fidelización por tramo o por umbral de compra: si añadir un producto a la cesta da derecho a puntos de fidelidad (precio suficiente para alcanzar un tramo, por ejemplo), el número de puntos se mostrará en la ficha de producto al marcar esta casilla.
2. Mostrar el descuento posible con los puntos de fidelidad ya ganados (en los pedidos y en la cuenta del cliente): permite mostrar el descuento posible al usar los puntos de fidelidad en la página del pedido y en la cuenta del cliente. Desactivado, la visualización incluye únicamente los puntos de fidelidad, sin mencionar la suma de dinero que se puede deducir del pedido.
3. Mostrar el descuento del pedido en curso (en la cesta y en el pedido): permite mostrar el descuento monetario que se obtendrá tras la validación del pedido. Desactivado, la visualización incluye únicamente los puntos de fidelidad, sin mencionar la suma de dinero que se podrá deducir del futuro pedido, una vez validado.
Visualización en modo simple en el pedido:
Visualización con la tasa de canje en el pedido:
Visualización con la tasa de canje en la ficha de producto:
Visualización en modo simple en la ficha de producto:
¿Cómo usa el cliente sus puntos de fidelidad?
Una vez que el cliente está conectado a su cuenta, ve en la página del pedido el número de puntos de fidelidad de que dispone. Y, según la visualización definida, puede ver el importe del descuento al que tiene derecho.
En la página de confirmación del pedido, antes del pago, el cliente puede indicar el número de puntos de fidelidad que quiere usar para el pedido en curso.
Un campo, que lleva el nombre que hayas dado al sistema de fidelización, permite al cliente indicar el número de puntos de fidelidad que quiere usar para este pedido.
Puede entonces usar todos o parte de sus puntos de fidelidad ya adquiridos para pagar todo o parte del pedido (sin gastos de envío).
Si deja el campo vacío, elige no usar sus puntos de fidelidad.
¿Cómo poner fin al programa de fidelización?
Es posible poner fin al programa de fidelización dejando a los clientes de tu tienda la posibilidad de usar los puntos que ganaron antes. Para ello, basta con desmarcar, en el formulario de los puntos de fidelidad, la casilla que activa el sistema en la tienda y dejar marcada la que permite usar los puntos en los pedidos:
Estos ajustes también pueden servir para retirar los puntos de fidelidad durante un periodo de rebajas, o para permitir el uso de los puntos de fidelidad durante un periodo determinado, por ejemplo.
No olvides modificar tus Condiciones Generales de Venta
Es necesario indicar las condiciones de uso de los puntos de fidelidad para protegerte. Por ejemplo, es importante añadir una frase de este tipo además de la presentación del programa de fidelización:
Los puntos de fidelidad no pueden ser objeto de una solicitud de reembolso ni de cambio. No se pueden usar para pagar los gastos de envío.
Se recomienda encarecidamente consultar a un abogado y/o a un contable para definir las condiciones generales de venta propias de tu actividad antes de ponerlas a disposición en tu web e-commerce.
Glosario:
Nombre del programa: te permite personalizar el nombre de tu programa de fidelización. Así podrás dar un nombre a tu sistema de fidelización según tu enfoque comercial.
Sistema de puntos: hay 3 distintos. Solo uno se puede activar en la tienda online. Se puede modificar en cualquier momento.
Puntos en las fichas de producto: muestra los puntos de fidelidad que el cliente puede ganar directamente en el detalle del producto. Los sistemas de fidelización por tramo o por umbral de compra se pueden mostrar si el precio del producto permite ganar puntos con esos sistemas.
Tasa de asignación: número de puntos de fidelidad asignados por umbral de compra o por tramo de compra. Si eliges el sistema de puntos por producto, el número de puntos de fidelidad ganados por cada producto se indica directamente en cada ficha de producto.
Tasa de canje: valor de un punto de fidelidad cuando se usa para pagar un pedido, en forma de pago (parcial o total). Indica 1 para que un punto de fidelidad tenga un valor de 1 euro. Indica 0.5 (con un punto y no una coma) para que el valor de un punto de fidelidad sea de 50 céntimos.
Descuento en la cesta: muestra en la página de la cesta el importe del descuento posible al canjear los puntos de fidelidad.
Puntos de bienvenida: puntos de fidelidad concedidos en cuanto un nuevo miembro se registra en la web e-commerce. Puede considerarse una oferta de bienvenida, un descuento para un primer pedido.
Categorías aplicables: puedes definir categorías de productos para las que el programa de fidelización está activo y, por tanto, excluir de este programa todas las demás categorías de productos.
Grupos aplicables: define para qué grupos de clientes están activados los puntos de fidelidad. Si no tienes grupos de clientes y activas este programa de fidelización, será accesible para todos. Si tienes grupos de clientes, hay que definir un grupo de miembros. Aquí tienes el tutorial que explica el funcionamiento del espacio miembros.