Las obligaciones para vender en línea

Todas las páginas comerciales que colecten datos personales como, por ejemplo, el nombre de un cliente, su correo electrónico o su dirección postal están obligadas a declarar su actividad a la AEPD. El organismo facilita la gestión de datos de las empresas gracias a un programa creado por ellos.

En tu tienda online, será necesario informar a los clientes que pueden ver, modificar y suprimir sus datos en cualquier momento, precisando con qué medios pueden hacer la demanda. También deberás pedirles su autorización para poder hacer un uso comercial de sus datos. Por último, no te olvides de especificar a tus clientes cuánto tiempo se conservarán los datos. Reúne toda esta información en el Aviso Legal y/o las Condiciones Generales de Venta de tu sitio e-commerce.

Para vender tus productos o servicios online, existen diferentes menciones que se deben indicar a los clientes incluso antes de que la venta se concluya. Para empezar, el e-comerciante debe informar claramente sobre los idiomas disponibles en la página web y sobretodo durante el proceso de pedido. El cliente debe ser capaz de modificar o eliminar su cesta. También, es imprescindible que este pueda identificar en qué etapa del proceso de compra se encuentra. Por último, antes de efectuar un pago, se tendrá que precisar dónde se encuentran las condiciones generales de venta.

Debes tener en cuenta que tus productos o servicios deben ser entregados en un plazo máximo de 30 días. El cliente tiene que ser informado sobre la fecha de entrega prevista. En caso de retraso, después de habérselo comunicado al comprador, este podrá solicitar la cancelación del pedido.

No todos los productos pueden beneficiar de este derecho. Como por ejemplo, los productos hechos a medida o los productos alimentarios. Las revistas y diarios también entran en esta categoría, igual que los Cd’s y los Dvd’s, no se pueden devolver una vez abiertos. Salvo estas excepciones, el cliente tiene 14 días a partir del día siguiente de haber recibido el producto para beneficiar del derecho de retractación.

Todo pedido defectuoso o inadecuado puede dar lugar a una devolución. De los costes se debe encargar el e-comerciante, puedes escoger entre hacer un cambio o una devolución del pedido. Durante dos años, el responsable también deberá hacerse cargo de reparar o cambiar un producto estropeado debido a un defecto de fábrica.

Por supuesto, como en todas las páginas web, también tendrás que publicar las informaciones legales. Sea cual sea la naturaleza de tu sitio Internet, el internauta debe ser capaz de identificar quién es el responsable de la página web, sea una persona física o moral. Mostrar este tipo de informaciones da confianza al internauta. 2018 ha sido y está siendo el año de la protección de datos, asegúrate de que tu página cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).